Ich würde mir etwas mehr Transparents wünschen

hallo MerCur, ich bin selbst schon seid jahren premium mitgleid, ich hatte mich auch schon zu manchem geäussert gehabt und habe keine wirkliche, sehr zufriedene rückmeldung dazu bekommen gehabt, ich kenne somit die situation, diese problematik, man wünscht sich manches, wird aber in manch dingen überhört / überlesen, da wünschte ich mir auch selbst, eine gewisse transparenz, das man den usern, jedenfalls offen direkt und ehrlich sagt, was wirklich oder tatsächlich sachlage ist, wäre schon wirklich sehr wünschenswert, du bist also nicht der einzige, in dieser hinsicht ! ich würde mir auch selbst noch wünschen, das man sich überhaupt zu manchem äussert und nicht das man den user, in absoluter ungewissheit stehen lässt, das hatte ich auch schon zu genüge gehabt, aber nicht nur in dieser hinsicht, sondern auch bei anderen dingen / angelegenheiten, wieso kann man nicht einfach sagen, was sachlage ist, anstatt den mund zu halten ! mir fehlt einfach nur noch eine gewisse offene ehrlichkeit / direktheit !

Hallo MerCur,

zunächst ebenfalls Danke von meiner/unserer Seite für deine Treue und dein Feedback.

Generell haben wir bereits vernommen, dass wir mehr und besser verschiedene Dinge kommunizieren müssen und arbeiten derzeit auch aktiv daran. Dennoch lässt es sich leider nicht immer ganz so einfach/klar gerade im Hinblick auf Zeitpunkte kommunizieren, da es sehr viele Einflussfaktoren gibt. Als Gründer würde ich mir natürlich auch wünschen, dass wir jeden veröffentlichten Patch sofort mit minutengenauer oder zumindest stundengenauer Taktung sofort fest einplanen könnten, aber lass mich nachfolgend erklären, warum dies leider nicht realisierbar ist.

Zunächst einmal schwankt die Anzahl der Patches pro Tag sehr stark, so dass es an einigen Tagen nur ca. 50 Patches gibt und an anderen kommen manchmal sogar bis zu oder über 200 Patches rein. Wann und wie viele Hersteller sich entschließen gerade Updates/Patches herauszubringen, lässt sich nicht vorhersagen und somit nicht fest einplanen. Hinzu kommt, dass der Umfang der Patches sich für uns nicht vor der Bearbeitung der Patches abschätzen lässt. Natürlich gehen kleine Hotfixes meist schneller bzw. benötigen nicht einmal eine Anpassung des Trainers (außer dass wir die neue Versionsnummer eintragen), während große Content-Updates meist mehr am Spiel ändern und somit dann auch mehr Zeit bei der Anpassung benötigen, aber es gibt auch immer Gegenbeispiele, wo ein Mini-Versionssprung vom Spiel ausgerechnet eine der Hauptfunktionen für unsere Cheats komplett umgeschrieben oder entfernt hat und wir alles neu bauen müssen, während ein großes Content-Update keine der für uns relevanten Stellen vom Spiel nennenswert verändert hat und somit noch alles weiterhin geht. Während unser Community-Support-Team zwar stets weiß, wie viele Patches gerade offen sind, können sie nicht einschätzen, wie viel Arbeit die Patches machen, die vorher gerade eingetaktet sind und auch unsere RGE/Trainer-Mitarbeiter wissen dies stets erst dann, wenn sie sich ein Spiel anschauen und können für die nachfolgenden nichts im Vorfeld sagen. So gibt es immer wieder Tage an denen wir 100 Patches schaffen zu bearbeiten und dann wieder andere, wo nur 30 fertig werden.

Hinzu kommt natürlich auch die Tatsache, dass mit zunehmender Anzahl an Spielen auch generell mehr Patches zu bearbeiten sind und somit mehr und mehr Mitarbeiter benötigt werden. Da das Wissen für diese Arbeit sehr speziell ist, kann man hier praktisch kaum auf fertiges Fachpersonal zurückgreifen, sondern muss stets talentierte Leute finden und diese erst entsprechend einlernen. Leider ist dies aber auch kein Garant dafür am Ende immer die nötige und top geschulte Manpower abrufen zu können, da es manchmal einfach für eine oder beide Seiten nicht funktioniert und somit muss man dann erneut mit der Suche und Schulung von Mitarbeitern beginnen, wie es jetzt gerade bei uns auch der Fall ist. Somit haben wir derzeit praktisch eine Person zu wenig um die normale Menge an Patches wie gewohnt jede Woche (nahezu) vollständig zu bearbeiten und durch Urlaube oder Krankheiten wird dies natürlich noch weiter erschwert. Ich gehe davon aus, dass wir sicherlich noch einige Wochen brauchen, bis ein neuer Mitarbeiter entsprechend weit geschult ist, um das Team effektiv zu verstärken und diese Lücke zu schließen. Bis dahin gibt es leider für uns derzeit keine andere Möglichkeit als mit einem gewissen Backlog an unbearbeiteten Patches zu leben und diese auf Nachfrage intern höher zu priorisieren. Dabei gilt jedoch zu bedenken, dass Spiele/Patches generell aufgrund ihrer Spielerzahl bei uns kategorisiert sind und sie dann zwar höher priorisiert werden, aber dennoch natürlich nicht daraus gleich Platz 1 in der Priorität wird, da Spiele mit hunderten oder gar tausenden Spielern natürlich bei Patches dennoch Vorrang haben müssen. Nichtsdestotrotz sind diese dann als wichtiger markiert und werden vorrangig vom Backlog bearbeitet. Sobald unser Team von der Manpower her wieder vollständig aufgebaut ist, sollten recht konstant 60-100 Patches pro Tag auch wieder zu schaffen sein und damit mehr als an vielen Tagen überhaupt erscheinen, so dass es dann wieder nur bei großen Patchfluten wie die erwähnten 200 Stück zu Verzögerungen kommt, die dann aber schnell im Nachgang abgearbeitet werden können.

Speziell mit Blick auf deinen Wunsch "offenere und ehrlichere Kommunikation" verstehst du aber hoffentlich, dass wir schlecht generell im Forum bei jeder Patch-Meldung schreiben können "wir wissen nicht wann wir zu kommen" oder gar noch, dass wir gerade einen personellen Engpass haben, sondern dass wir es dort eher neutral halten und generell unser Bestes versuchen, um die Patches so schnell wie möglich dennoch zu bearbeiten. Bei anderen Themen sehe ich aber natürlich schon die Möglichkeit und auch die Notwendigkeit, dass wir da offener und ehrlich kommunizieren können und dies künftig auch tun werden.

Um uns in dieser Übergangszeit zu helfen und zeitgleich die Priorität der von dir gewünschten Spiele zu erhöhen, wäre es super, wenn du bei Patches, die eine Anpassung des Trainers benötigen, z.B. im Forum oder Ticketsystem eine Nachricht hinterlassen könntest, dass es ein neues Update gab und welche Cheats definitiv nicht mehr funktionieren. Wenn wir lesen, dass einige Cheats nicht mehr gehen priorisieren wir den Patch zusätzlich höher als wenn wir nur lesen "es gibt eine neue Version", weil diese Aussage noch nicht garantiert, dass nicht etwa noch alle Cheats weiter funktionieren. Seit einigen Jahren schon schreiben wir die Cheats so, dass sie für gewöhnlich nach Updates auch weiter funktionieren, sofern das Spiel keine nennenswerten Änderungen in den Bereichen vorgenommen hat, die wir für die Cheats benötigen.

Ich hoffe, dass ich dir damit etwas Einblick in die Hintergründe geben konnte, warum konkrete Zeitschätzungen für Patches praktisch nicht möglich sind, aber dass wir dein Feedback dennoch Ernst nehmen und bereits um eine generelle Besserung bemüht sind.

@Mone83Maus

auch bei dir möchte ich mich hiermit für deine langjährige Treue bedanken und wenn du weitere Fragen haben solltest, die mit meiner Antwort an MerCur noch nicht geklärt sein sollten, lass es mich gerne wissen. Ihr könnt mich gerne auch auf Discord (ebenfalls "CCJ39") anschreiben und Fragen stellen. Ich bin zwar als Gründer durchaus auch täglich im Forum unterwegs, aber die Zeit alle Beiträge zu lesen, findet man dabei schlicht nicht und so ist es mitunter auch schon etwas Glück/Zufall, wenn ich so wie hier entsprechend direkt antworte.

dennoch ein danke, an dir CCJ39, das du dir mal die zeit genommen hattest, selbst wenn es glück / zufall war, ich hatte schon als ticket, mal eine sache geäussert gehabt, die tage ! naja eigentlich zwei ! ich bin ehrlich gesagt, ein mensch der nicht wirklich auf soviel social media steht oder abfährt, bei mir an sich lohnt sich discord usw. nicht, deswegen besitze ich es auch nicht, man kann mich aber unter der email adresse, unter meinem profil hier bei euch erreichen, das kann ich noch als einziges anbieten ! auch wenn man mich, vieleicht deswegen, ein wenig als old school bezeichnen könnte oder würde :P ich muss aber auch noch eines dazu sagen, ich bin auch eigentlich kein mensch der irgendwie mal im forum, seinen senf zu irgendetwas hinterlässt, dazu bin ich ehrlich gesagt auch nicht wirklich geschaffen, weil auch meist meine kommentare oder äusserungen, zu manchem einfach schlichtweg übersehen oder an sich überlesen werden, oder auch ignoriert werden und keiner sonst darauf eingeht, deswegen belasse ich es meist eher auf persönlicherer art und weise, wenn du verstehst !

Hey Mone83Maus,

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir bieten aktuell keinen Support per E-Mail an, du kannst dich jedoch jederzeit im Forum oder über ein Ticket bei uns melden.

Außerdem veröffentlichen wir inzwischen wöchentliche Updates, sowohl im Forum als auch auf unserem Discord-Server. Dort stellen wir neue Client-Features vor, listen die Themen auf, an denen unser Tech-Team aktuell arbeitet, und informieren darüber, welche Spiele wir in der jeweiligen Woche veröffentlicht haben beziehungsweise welche wir uns in der kommenden Woche anschauen werden. Damit möchten wir für mehr Transparenz sorgen und euch einen besseren Einblick in unsere Arbeit geben. Auch wenn dies nichts explizit mit den Spiele Updates zu tun hat, dennoch hat unser Tech Team für diesen Bereich bereits ein paar Ideen auf ihrer To-Do Liste.

Leider hat @CCJ39 nicht die Zeit, jeden einzelnen Beitrag zu lesen, aber Fezi, ich und seit neustem auch Max stehen jederzeit für Probleme und Wünsche zur Verfügung. Wir bemühen uns, keinen Post zu übersehen, auch wenn das natürlich in seltenen Fällen trotzdem einmal passieren kann :)