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Preguntas frecuentes

PLITCH
¿TENGO QUE REGISTRARME PARA APROVECHAR LAS OFERTAS DE PLITCH?
Sí, solo puedes utilizar todos nuestros servicios si te registras.
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS MÍNIMOS DEL SISTEMA PARA PLITCH?
Para instalar PLITCH, necesitas Microsoft Windows 7 de 64 bits o una versión superior. Para optimizar la funcionalidad de PLITCH, recomendamos Windows 10.
¿HAY UNA VERSIÓN DE PLITCH PARA MAC?
No. Por diversos motivos técnicos y legales, actualmente no ofrecemos una versión para Mac de nuestro software.
LOS TRUCOS NO FUNCIONAN CORRECTAMENTE, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Primero comprueba si has elegido la versión correcta del juego en el menú desplegable de PLITCH en la página correspondiente del juego. En muchos juegos, el número de versión se encuentra en el menú principal o en el archivo .exe del juego (clic derecho, "Propiedades" y "Detalles"). Si coincide con tu versión, comprueba si has leído e implementado correctamente todas las descripciones de los trucos y, si están disponibles, las notas importantes de los trainers en el recuadro rojo situado sobre los trucos en PLITCH. Lee también los puntos de la siguiente respuesta relativos al funcionamiento (in)correcto de PLITCH. Si tus trucos siguen sin funcionar correctamente, puedes enviarnos una consulta a través de tu perfil en nuestro sitio web (ve a nuestro sitio web, inicia sesión y selecciona "Asistencia" en el menú bajo tu nombre de usuario).
MI PLITCH NO FUNCIONA CORRECTAMENTE, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Esto puede ser por diferentes motivos. Aquí enumeramos las causas más comunes para que puedas comprobar rápidamente si se debe a una de ellas:

Derechos de administrador:
El trainer debe ejecutarse con derechos de administrador. Para ello, haz clic con el botón derecho del ratón en el acceso directo o archivo .exe del trainer y selecciona "Ejecutar como administrador".

Versión del juego y plataforma:
Comprueba si la versión del juego seleccionada en el trainer coincide con la tuya. En muchos juegos, el número de versión se encuentra en el menú principal o en el archivo .exe del juego (clic derecho, "Propiedades" y "Detalles").
Muchos juegos se publican a menudo en diferentes plataformas.
Las plataformas más comunes para PC son: Steam, GOG, Origin, U-Play, Microsoft Store y Epic Store.
Comprueba si la plataforma del trainer se ajusta a tu juego.
Creamos todos los trainers solo para las versiones originales de los juegos, es decir, los llamados lanzamientos de Scene y otras versiones ilegales no son compatibles con ellos ni prestamos ninguna forma de asistencia para dichas versiones, por ejemplo, en nuestro foro.

Reinicio y nueva instalación:
A menudo es útil volver a instalar PLITCH.

Si es posible, también deberías comprobar que la instalación del juego no presente errores.

Estado de la DEP:
En la mayoría de los casos no es necesario cambiar el estado de la DEP. Sin embargo, para algunos juegos es necesario que la DEP esté activada; de lo contrario, el trainer no funciona con ellos. Para estos juegos, el trainer te mostrará un mensaje para que configures correctamente el estado de la DEP. Además, algunos juegos requieren que la DEP esté activada o desactivada. Puedes cambiar el estado de la DEP aquí.
ME GUSTARÍA TENER TRUCOS PARA EL MODO MULTIJUGADOR, ¿TAMBIÉN LOS DESARROLLÁIS?
No. Por un lado, la legalidad de los trucos en el modo multijugador es jurídicamente muy controvertida, y la opinión predominante es negativa al respecto. Por otro lado, tampoco apoyamos las trampas ni a los tramposos en los modos multijugador por razones éticas. También nos gustaría señalar que, de acuerdo con nuestras Condiciones generales, nos reservamos el derecho de bloquear una cuenta si se puede demostrar que la cuenta ha intentado aplicar nuestros trucos en los modos multijugador.
¿PUEDO UTILIZAR PLITCH EN MÁS DE UN ORDENADOR?
Sí, cada usuario puede utilizar PLITCH hasta en tres ordenadores, pero no simultáneamente.
¡MI INSTALACIÓN DE PLITCH SIEMPRE SE INTERRUMPE!
Descarga nuestra herramienta PLITCH Utilities Tool y ejecútala. Haz clic en "Limpiar archivos de registro" y espera hasta que la herramienta haya terminado. Después, debes volver a instalar PLITCH.
CADA VEZ QUE ABRO EL CLIENTE ME APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE DE ERROR: «CLIENT_HARDWAREPROFILE_GET_FAILED». ¿QUÉ HAGO?
Descarga nuestra herramienta PLITCH Utilities Tool y ejecútala.
Haz clic en "Restaurar WMI" y espera hasta que la herramienta haya terminado. A continuación, podrás volver a abrir PLITCH con normalidad.
¡NO PUEDO LEER NADA EN PLITCH CON MI RESOLUCIÓN DE 4K!
Haz clic con el botón derecho del ratón en "Plitch", "Propiedades", "Compatibilidad", "Cambiar configuración elevada de PPP", "Invalidar el comportamiento de ajuste de PPP alto", "Ajuste realizado por": pon una marca de verificación y selecciona "Sistema". Reinicia PLITCH.
¡MI PLITCH NO SE ABRE Y SE QUEDA COLGADO EN LA PANTALLA DE CARGA!
Descarga nuestra herramienta PLITCH Utilities Tool y ejecútala.
Haz clic en "Limpiar archivos de registro" y espera hasta que la herramienta haya terminado.
Una vez hecho esto, puedes realizar una nueva instalación de PLITCH, pero no lo abras.
Ahora haz clic en "Reparar Runtime" en PLITCH Utilities y en "Reparar" en la siguiente ventana emergente.
A continuación, reinicia PLITCH. Si sigue sin funcionar, reinstala completamente VC Runtime utilizando la función "Reparar VC Runtime" de nuestra herramienta.
Mi juego y el PLITCH están funcionando pero no se pueden activar los cheats?
Asegúrate de que PLITCH se esté ejecutando con derechos de administrador y de que tanto PLITCH como el directorio de instalación estén en la lista blanca de tu antivirus.
Si tu usuario de Windows no es un administrador, debes asegurarte de que todas tus plataformas de juego (Steam, Origin, Epic, MS Store, UPlay, Gog o Retail) también se estén ejecutando con derechos de administrador. De lo contrario, PLITCH no podrá encontrar el archivo .exe del juego (esto se debe principalmente al particular control de usuarios de Microsoft desde Windows Vista). Si tu trainer simplemente no reconoce el juego, asegúrate de que todo se haya ejecutado como administrador.
¿Quizá Nvidia Shadowplay/Geforce Experience bloquea los atajos de teclado? Puedes desactivar completamente Shadowplay en Geforce Experience (si no haces ningún vídeo, etc.) o cambiar los atajos de teclado con ALT+Z. También puedes cambiar los atajos de teclado para cada juego en PLITCH. Para ello, solo tienes que hacer clic en el icono de edición (lápiz) junto a los trucos.
SUPPORT
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI SUSCRIPCIÓN?
1. Si tienes una suscripción sin renovación automática, esta expirará automáticamente al finalizar el periodo de validez.
2. Si tienes una suscripción Premium con renovación automática, puedes desactivar la renovación a través del sitio web o del cliente:
Cliente: Configuración > Cuenta > Suscripciones | Facturas
Sitio web: haz clic aquí
¿CÓMO RECIBO ASISTENCIA EN PLITCH?
Si tienes un problema con el sitio web, el pago/la activación o con PLITCH, puedes enviarnos una consulta en la pestaña "Asistencia" de tu perfil en el sitio web o directamente a través del software. Nuestro equipo de asistencia la tramitará lo antes posible y te responderá. Actualmente, la asistencia está disponible en alemán e inglés.
¿QUÉ ES LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO?
Ofrecemos a todos los miembros PREMIUM un reembolso voluntario de 20 días llamado "Garantía de devolución del dinero". Este servicio solo se puede utilizar una vez como parte de la primera suscripción PREMIUM. Además, la oferta está dirigida expresamente a los nuevos clientes, es decir, incluso los clientes que contraten varias suscripciones solo podrán hacer uso de la garantía una vez si no están satisfechos con nuestros productos o contenidos. La garantía no se aplica a las suscripciones Premium con plazos inferiores a 3 meses.
¿CÓMO PUEDO HACER USO DE LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO?
Para reclamar la garantía, hay que realizar correctamente los siguientes pasos:
Paso 1: Abre una nueva consulta dentro del software o sitio web de PLITCH (con la sesión iniciada) y selecciona "Pago" como categoría.
Paso 2: Escribe "Moneyback +" seguido de tu nombre de usuario en el asunto.
Paso 3: En el campo de texto, indica el motivo por el que deseas cancelar tu suscripción Premium y hacer uso de la garantía de devolución del dinero. Haz clic en "Enviar" cuando hayas terminado.
Uno de nuestros miembros del servicio de asistencia técnica atenderá tu correo electrónico lo antes posible y te reembolsará la totalidad del importe a través del método de pago original si puedes acogerte a la garantía. Ten en cuenta que una vez que hayamos recibido tu consulta, nos reservamos el derecho de pausar inmediatamente tu suscripción Premium. Una vez confirmado que tienes derecho a solicitar la garantía, se desactivará tu suscripción Premium. Como resultado, perderás inmediatamente el acceso a todas las funciones Premium y tu estatus de miembro volverá a ser "Gratis". Si no tienes derecho a la garantía, se desactivará la pausa de tu suscripción Premium y tu contrato continuará sin verse afectado.
NECESITO AYUDA: ¿PUEDO ENVIAROS UN CORREO ELECTRÓNICO?
No. Por desgracia, con el número de usuarios que tenemos, ya no podemos atender los correos electrónicos individuales. Si no has encontrado lo que buscas en las preguntas frecuentes, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia a través del sistema de consultas.
HE ENVIADO UNA CONSULTA, PERO AÚN NO HE RECIBIDO RESPUESTA. ¿QUÉ PUEDO HACER?
A veces puede ocurrir que una consulta no se procese inmediatamente. Este puede ser el caso especialmente en los fines de semana o días festivos o su víspera. También puede ocurrir que se reciban muchas consultas al mismo tiempo durante un periodo determinado, en cuyo caso se procesan según la prioridad. Por lo tanto, es mejor que esperes un poco más: nuestro personal de asistencia verá tu consulta y también comprobará si ya se ha cerrado o si todavía está abierta para su tramitación y actuará en consecuencia.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta PLITCH?
Envíanos un ticket con el asunto: 'QUIERO ELIMINAR MI CUENTA' haciendo clic en el botón de menú "soporte" dentro de PLITCH o a través de la Página web. Nuestro equipo de soporte intentará responderte lo más rápido posible.
PLITCH LINK APP
¿QUÉ ES LA APLICACIÓN PLITCH Link?
PLITCH Link se conecta a tu aplicación para escritorio de PLITCH y te da un control total sobre los trucos en tus juegos de PC favoritos. Gracias a PLITCH Link, la pesadez de recordar los atajos del teclado es por fin cosa del pasado.
¿QUÉ SISTEMA OPERATIVO MÓVIL NECESITO PARA LA APLICACIÓN?
La aplicación PLITCH Link es compatible con:
- Android 6 (Marshmallow) o posterior.
- iOS 8 o versiones más recientes.
¿CÓMO PUEDO ACTUALIZAR MI APLICACIÓN PLITCH Link?
Si has desactivado las actualizaciones automáticas de tus aplicaciones:
- Para dispositivos Android: Ve a Google Play Store y busca PLITCH Link. Pulsa ""Actualizar"" junto a PLITCH Link
- Para dispositivos iOS: Ve a la App Store y busca PLITCH Link. Pulse Actualizar junto a PLITCH Link.
¿MI ORDENADOR/PC NO APARECE CUANDO INTENTO CONECTARME?
Comprueba la conexión wifi de tu dispositivo móvil. El PC y el dispositivo móvil deben estar conectados a la misma red. Además, PLITCH debe estar ejecutándose en el PC. Solo puede haber un dispositivo conectado al cliente para escritorio.
MI ERROR NO APARECE EN LA LISTA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro excelente servicio de asistencia. La forma más fácil de hacerlo es crear una consulta en el cliente de PLITCH o en tu perfil del sitio web.
¡MIS TRUCOS NO SE ACTIVAN AL MOMENTO!
La rapidez con la que se activa un truco depende de varios factores. Sin embargo, la mayoría de las veces depende de la velocidad de tu RAM local y del código/motor interno del juego.
¿CÓMO PUEDO CONECTAR PLITCH Link A MI CLIENTE PARA ESCRITORIO?
Tu cliente de PLITCH (PC) y tu dispositivo móvil deben estar en la misma red. En cuanto ambos estén en la misma red, tu ordenador debería aparecer automáticamente y podrás conectarte.
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